[Live ID] 求助！！我的邮箱被封了，我应该去哪里找微软解决？

forfai

提交问题后得到这个答复。

关于您无法登录您的帐户forfai@msn.com，而我们发现此帐户处于被封锁状态的问题，我们已经得到产品组的确认，此帐户已经被邮箱滥用监督小组彻底封锁，我们Windows Live ID技术支持中心没有权限重新开启。

这邮箱我是用来备份数据的，同时和QQ好友分享些SkyDrive里面的文件，并没有对外宣传和公布过。我连短域名都没申请，是默认的系统代码。
我知道是存放在SkyDrive里面的某些文件造成了被封，但是我不知道后果这么严重。我的邮箱和SkyDrive里面存有重要的文件，现在无法读取了。

在微软官方网站上找不到如何解决这个问题的方法。当初上传文件时，SkyDrive页面也没给个后果警告提示，我就放肆了。现在只想找回SkyDrive和邮箱里面的文件，下载备份后就删除。

谁能帮我找下联系监督小组的方法啊？

xiaomeihere

通过http://support.live.com联系msn 客服，具体步骤可以参考http://help.msn.cn/cs.html

forfai

你好，版主，我就是通过这个找了客服，但是他们答复说他们没权利解决。我在微软官方网站上找了好久，也没法找到比他们权利更高的联系方法。
我只想找回我的正常数据，违规的我统统删掉。微软这么直接封锁了，也没给个机会给用户补救错误，也太轻视用户了啊。
我已经折腾两天了，网站上能找到的方法都试过几次了。

飞翔鸟

MSN相关服务使用美国法律,所以请注意存放文件.

forfai

啊，我的外语水平是0，基本上看不懂外语的，也从没看外文的微软网站。微软在中国应该是用中国的法律吧，我只看了中国的条规。存了5G的文件在里面，大部分都是私人文件，没有公开的。很多文件在里面存在一年多了都没事，我最后上传的是一些我下载的PDF教程文件，上个月上传的，只给了一个QQ群的人和几个QQ好友分享了。违规的图是有，但也只占用少部分，大部分都是私人的文件。
现在都被锁定了，我主动询问了也不给个详细的说明，只是公式化的答复我滥用。而且那些条规微软声明可以随时更改，不用通知用户…………
我也是在几年前注册时看过，早忘记啥样的了，之后都没想起看这种，而且也好长，我的文化程度看都不好理解。
竟然叫用户重新注册个ID，而无视用户的数据。这就是一个跨国公司在中国对待中国用户的典范了。
用户都这样损失严重了，没去告他，还敢继续用微软的服务…………
太不负责了，太轻视用户了。
这两天反馈了，每次回答的都是一个内容，完全是程序化的答复，内容都没变的。

银石

给英语的提示发上来，给客服发邮件说下，他们帮助你解决。

记录者

用电话应该会比较快解决。。

银石

电话客服不管邮箱的事

记录者

记得很久以前看过有人出问题了直接打电话到美国那边解决的。。。

forfai

给英语的提示发上来，给客服发邮件说下，他们帮助你解决。
银石 发表于 2009-12-24 17:28

我没有客服邮件地址，在微软www.live.com中文网站上也找不到客服邮箱。在线反馈给我的都是些系统发给我的反馈。每次收到，以为有希望恢复，结果都“真的非常抱歉，您的帐户被微软滥用监督小组彻底封锁，我们Windows Live ID技术支持中心没有权限重新开启。”，令人极度失望。
他们发出邮件的是这种地址Microsoft Customer Support <IDENT.LVID.00.00.ZH.SYK.SHA.TS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com>，我回复了一封，没反应，只好用在线反馈和他们说了，每次回复我的都不上一个客服，随机分配的，也不知道他们看得懂我要表达的意思没。

还给我看这个：如果您想了解帐户违反的相关信息，请您访问：http://help.live.com/help.aspx?project=tou&mkt=en-us查看详细信息，给您带来的不便，请您原谅！

我一个初中文化水平，对外文一窍不通，用翻译软件翻译出来的根本看不得……

国内那些在线存储网站，上传时也有警告提示，违规的也无法对外公布，而且也只是先删除违规的文件，其它合法文件还在，先给用户一个警告和机会。现在我都不知道我是滥用什么了。平时只是上MSN聊天和进邮箱的，SkyDrive只有存文件时才上去看下。因为害怕本地硬盘损坏，所以就把SkyDrive当网盘备份重要文件，没想到被封了，结果和硬盘损坏一样严重。当初是不知道会这样，不然我死也不会用这么重要的ID来乱放东西的。

微软的网站设计得也很不方便，找了好几个小时我才找到能反馈问题的地方。

飞翔鸟

回复 5# forfai

微软服务规定中已经说明了:

中国。如果您居住在或业务主营业地在中国，则您与微软公司 (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, United States) 订立本合同。本合同由华盛顿州法律管辖，不受冲突法律原则限制。美国华盛顿州金县的州立或联邦法院有非排他性的管辖权。

另外,应该了解相应行为准则:
http://help.live.com/help.aspx?m ... yword&query=coc

forfai

之前就是没注意看这些，不然我也不会这么乱来……
而且我也不怎么理解这些绕口的文字、管辖权。
我的ID是很久以前注册的了，那时还是英文的，也就根本没看。
而且中国的环境也让我习惯了上网注册各种服务都不仔细看条款的习惯。


可能我违反了这个吧
以任何形式描述裸体，包括真人全裸或半裸，或非真人形式（卡通、奇幻艺术或漫画）的裸体。

像这种我就看不懂了
违反任何适用的本地法律或国家/地区法律，包括但不限于儿童色情文学、兽行、乱伦、骚扰、非法毒品交易和盗版软件。

“包括但不限于”是什么意思呢，我就看不懂。

看了这条款，简直是不敢用微软的服务了…………
好像我除了毒品、诈骗、歧视、垃圾邮件，都违反了……
微软也不在明显的地方警告一下。


现在也只希望微软官方能给个改错的机会了。只是现在都投诉无门，反馈也是一大堆类型，选错了好几个。
让我删掉违规文件，或者别的，都可以。
只想找回数据

银石

貌似很少出现邮箱被锁这类事情哦，莫非你的邮箱有违法操作？呵呵。

forfai

没有的，我很少用微软的邮箱发邮件的，也就是MSN好友之间发而已，没对外发过。我都是用邮箱来保持数据的，还有用日历系统我也在用。SkyDrive里面还存有拍的照片，邮箱里也有。现在这么搞，我好惨啊。微软既然把风险都嫁给用户，那就不要开这种服务嘛，害人啊。

银石

以后文件可以存在SkyDrive中，呵呵，那上面的存储空间也大。

forfai

我就是在SkyDrive里面存了5G的文件…………
现在损失惨重啊，SkyDrive我从没对外发布过地址，都是我自己存东西用的。现在说我的ID滥用，封完了，我的MSN、邮箱、通讯簿、日历、相册、空间、SkyDrive全部无法访问。微软这么对待用户的，你看到了还敢使用不？趁早把通讯簿、好友、邮件全部下载转移。
微软每个星期都往我的邮箱发好几个它的广告，现在用户有错了也不通知一下用户就直接封，又不是每个犯错的用户都是故意的。

飞翔鸟

如果你的英文水平够好,我建议你联系美国客服

forfai

我对英文一窍不通，谁能帮帮我呢。

刚才客服又回信，还是那一套回答，链接改成中文的了，问他们要高层的联系邮箱也不给。完全就是人工选择选项而已。

感谢致信Windows Live ID技术支持中心。很高兴再次为您服务！
根据您提供的信息，我们了解到您希望备份该帐户中的重要资料。但是很抱歉，此帐户已经被Windows Live邮箱滥用监督小组彻底封锁，我们Windows Live ID技术支持中心没有权限重新开启。

很抱歉，之前提供了英文链接，此次提供中文链接，请您访问：http://help.live.com/help.aspx?m ... rd&query=coc#PU查看帐户使用细则，给您带来的不便，请您原谅！

forfai

对微软的做法，非常失望。

感谢致信Windows Live ID技术支持中心。很高兴再次为您服务！
我们已经收到您的来信，但非常抱歉，我们已经于产品组进行确认，一旦被关闭的帐户是无法再次开启。对此我们表示非常抱歉，还请您理解。

用户的数据在微软眼里也就值一句“抱歉”。
我还能去哪里找回损失呢？消协？我没付费过。法院？没微软有钱。
弱小的用户也只能由大公司踩踏了。

nikedealer

怎么解决这个问题?






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